Я забронировал люкс с двумя спальнями в Riverview Hotel on the Bund Shanghai для семейной поездки в Шанхай. Изначально выбор пал на этот отель из-за близости к набережной и просторной планировки номера. Однако всё пребывание — от заселения до выезда — прошло с таким вниманием и заботой, каких я даже не ожидал; это полностью разрушило мой стереотип о том, что в апартаментах удобства важнее качества обслуживания.
Мы прибыли в отель в выходной день, вскоре после 14:00. Я ожидал, что придется ждать завершения уборки номера, но сотрудники стойки регистрации подготовили его заранее. Заметив, что мы путешествуем с пожилыми родственниками и детьми, они по собственной инициативе предоставили нам номер на высоком этаже с видом на реку. Нам объяснили, что там лучше обзор и свежее воздух, что сделает пребывание более комфортным для старшего поколения и малышей. Швейцар забрал наш багаж и проводил в номер; он уделил время тому, чтобы показать пожилым гостям кнопку экстренного вызова, пояснив: если они почувствуют недомогание или им понадобится помощь, достаточно одного нажатия, чтобы немедленно оповестить администратора.
Вскоре после того, как мы расположились, горничная принесла комплиментарные приветственные фрукты и детский набор туалетных принадлежностей. Увидев, что мой ребенок играет на ковре в гостиной, она сама постелила плотный игровой коврик, чтобы малыш не простудился от холодного пола, — и всё это без нашей просьбы. Позже тем же вечером, когда мы собирались показать семье ночную панораму набережной, сотрудники стойки регистрации посоветовали более спокойный пешеходный маршрут, чтобы избежать длинного обхода вдоль оживленной дороги. Они также предусмотрительно предложили два бесплатных одноразовых ветрозащитных плаща, опасаясь, что пожилые люди и дети могут простудиться из-за сильного ветра с реки. Больше всего меня удивили два небольших случая. Однажды ночью у ребенка внезапно поднялась температура; мы были в панике и позвонили на стойку регистрации — уже через пять минут сотрудник принес градусник и детское жаропонижающее средство. Они даже связались для нас с ближайшей круглосуточной детской клиникой и — опасаясь, что мы можем заблудиться, — вызвали такси, дождавшись, пока мы благополучно сядем в машину, прежде чем вернуться обратно. На следующий день нам нужно было постирать одежду, испачканную фруктовым соком; прачечная самообслуживания была занята, поэтому сотрудники стойки регистрации отнесли вещи в служебное помещение для стирки. Они постирали, высушили и аккуратно сложили одежду, а затем вернули её нам в номер — без единой складки.
В день выезда у нас было много багажа. Сотрудники не только помогли погрузить всё в машину, но и предусмотрительно дали нам бутылки с теплой минеральной водой для пожилых членов семьи и ребенка, заметив, что холодная вода может вызвать у них расстройство желудка в дороге. Узнав, что мы направляемся в сад Юйюань, они даже распечатали для нас написанный от руки путеводитель по «скрытым жемчужинам» города, помогая избежать переполненных туристических ловушек и указывая на проверенные временем закусочные, популярные среди местных жителей.
В престижном районе набережной Вайтань (Бунд), где многие отели делают ставку прежде всего на вид на реку и интерьер, Riverview Hotel on the Bund Shanghai наполняет каждую деталь искренним теплом. Здесь нет чопорного, шаблонного обслуживания — только внимательная забота, учитывающая интересы и потребности гостя. Мы непременно выберем этот отель снова, когда приедем в Шанхай всей семьей; опыт такого внимательного отношения оставляет неизгладимое впечатление, которое ценится гораздо выше, чем просто вид на реку.Развернуть