Für eine Familienreise nach Shanghai buchte ich eine Suite mit zwei Schlafzimmern im Riverview Hotel on the Bund Shanghai. Ursprünglich hatte ich mich aufgrund der Nähe zum Bund und der großzügigen Aufteilung für dieses Hotel entschieden, doch das gesamte Erlebnis – vom Check-in bis zum Check-out – war weitaus aufmerksamer und durchdachter, als ich erwartet hatte. Es widerlegte vollkommen mein Vorurteil, dass bei Unterkünften im Apartment-Stil die Ausstattung Vorrang vor dem Service hat.
Wir kamen an einem Wochenende kurz nach 14:00 Uhr im Hotel an. Ich hatte damit gerechnet, auf die Zimmerreinigung warten zu müssen, doch das Personal an der Rezeption hatte alles bereits vorbereitet. Als die Mitarbeiter bemerkten, dass wir mit älteren Familienmitgliedern und Kindern reisten, boten sie uns von sich aus ein Zimmer in einer höheren Etage mit Flussblick an. Sie erklärten, dass man von dort oben eine bessere Aussicht habe und die Luftzirkulation angenehmer sei – was den Aufenthalt für die Senioren und Kinder komfortabler machte. Ein Hotelpage nahm unser Gepäck entgegen und begleitete uns bis zum Zimmer; er nahm sich zudem die Zeit, den älteren Gästen den Notrufknopf zu zeigen und zu erklären, dass ein einziger Knopfdruck genüge, um bei Unwohlsein oder Hilfebedarf sofort die Rezeption zu verständigen.
Kurz nachdem wir uns eingerichtet hatten, brachte eine Mitarbeiterin des Housekeepings einen kostenlosen Willkommensteller mit Obst sowie ein Pflege-Set für Kinder vorbei. Als sie sah, dass mein Kind auf dem Wohnzimmerteppich spielte, legte sie von sich aus eine dicke Spielmatte aus, damit sich das Kind am Boden nicht erkältete – ganz ohne dass wir darum bitten mussten. Als wir später am Abend mit der Familie die nächtliche Kulisse des Bunds bewundern wollten, empfahl uns das Personal an der Rezeption einen ruhigeren Fußweg, um den Umweg über die Hauptstraße zu vermeiden. Zudem stellten sie uns aufmerksamerweise zwei kostenlose, windfeste Einweg-Umhänge zur Verfügung, da sie besorgt waren, die älteren Familienmitglieder und Kinder könnten sich im starken Wind am Flussufer erkälten. Zwei kleine Vorfälle überraschten mich besonders positiv. Als mein Kind eines Nachts plötzlich Fieber bekam, waren wir in großer Sorge und riefen die Rezeption an; innerhalb von fünf Minuten erschien ein Mitarbeiter mit einem Thermometer und fiebersenkendem Mittel für Kinder. Sie kontaktierten sogar eine nahegelegene, rund um die Uhr geöffnete Kinderklinik für uns. Aus Sorge, wir könnten uns verlaufen, organisierten sie ein Taxi und warteten, bis wir sicher im Wagen saßen, bevor sie selbst zurückgingen. Am nächsten Tag mussten wir Kleidung waschen, die das Kind mit Saft bekleckert hatte; da der Waschraum zur Selbstbedienung belegt war, brachte das Personal die Sachen kurzerhand in den eigenen Waschbereich für Mitarbeiter. Sie wuschen und trockneten die Kleidung, falteten sie ordentlich zusammen und brachten sie uns aufs Zimmer – ohne eine einzige Falte.
Am Tag unserer Abreise hatten wir viel Gepäck. Das Empfangsteam half uns nicht nur beim Verladen ins Auto, sondern dachte auch auf aufmerksame Weise an die älteren Familienmitglieder und das Kind: Sie gaben uns Flaschen mit warmem Mineralwasser mit, da kaltes Wasser während der Fahrt auf den Magen schlagen könnte. Da sie wussten, dass unser nächstes Ziel der Yu-Garten war, druckten sie uns sogar eine handgeschriebene Wegbeschreibung zu einer Route abseits der ausgetretenen Pfade aus – so konnten wir die überlaufenen Touristen-Hotspots meiden und stattdessen alteingesessene Imbisslokale entdecken, die bei Einheimischen beliebt sind.
In der erstklassigen Lage am Bund, wo sich viele Unterkünfte vor allem auf den Blick auf den Fluss und die Einrichtung konzentrieren, hat Riverview Hotel on the Bund Shanghai in jedes Detail die Wärme eines echten, herzlichen Service einfließen lassen. Es gab keine steifen, formelhaften Interaktionen – stattdessen erlebten wir eine aufmerksame Betreuung, bei der die Bedürfnisse des Gastes wirklich im Mittelpunkt standen. Wir werden uns bei unserem nächsten Familienbesuch in Shanghai definitiv wieder für dieses Hotel entscheiden; die Erfahrung, so hervorragend umsorgt zu werden, bleibt uns weit stärker in Erinnerung als der Blick auf den Fluss allein.Mehr anzeigen