J'ai réservé une suite avec deux chambres au Riverview Hotel on the Bund Shanghai pour un voyage en famille à Shanghai. Au départ, mon choix s'était porté sur cet établissement simplement pour sa proximité avec le Bund et ses espaces généreux. Cependant, l'expérience dans son ensemble — de l'arrivée au départ — s'est révélée bien plus attentionnée et soignée que je ne l'imaginais, balayant totalement le cliché selon lequel les hébergements de type « appartement » privilégient les installations au détriment du service.
Nous sommes arrivés à l'hôtel peu après 14 heures, un week-end. Je m'attendais à devoir patienter le temps que la chambre soit préparée, mais le personnel de la réception l'avait déjà prête. Remarquant que nous voyagions avec des personnes âgées et des enfants, ils ont pris l'initiative de nous surclasser dans une chambre en étage élevé avec vue sur le fleuve ; ils nous ont expliqué que cette position offrait une meilleure vue et une meilleure circulation de l'air, rendant le séjour plus agréable pour les aînés comme pour les plus jeunes. Un bagagiste a pris nos affaires en charge et nous a accompagnés jusqu'à la chambre ; il a pris le temps de montrer aux personnes âgées l'emplacement du bouton d'appel d'urgence, précisant qu'en cas de malaise ou de besoin, une simple pression alerterait immédiatement la réception.
Peu après notre installation, une employée d'étage nous a apporté une corbeille de fruits de bienvenue ainsi qu'un kit de toilette pour enfants. Voyant mon enfant jouer sur le tapis du salon, elle a spontanément installé un tapis de jeu épais pour éviter qu'il n'attrape froid au contact du sol, le tout sans que nous ayons eu à le demander. Plus tard dans la soirée, alors que nous prévoyions d'aller admirer les illuminations du Bund en famille, le personnel de la réception nous a conseillé un itinéraire piétonnier plus calme, nous évitant ainsi un long détour par la route principale. Soucieux que les personnes âgées et les enfants ne prennent froid à cause de la brise soutenue du fleuve, ils ont également eu la délicate attention de nous fournir deux capes coupe-vent jetables. Deux petits incidents m'ont particulièrement marqué. Une nuit, alors que mon enfant a soudainement eu de la fièvre, nous avons appelé la réception, paniqués ; en moins de cinq minutes, un membre du personnel est arrivé avec un thermomètre et un médicament contre la fièvre adapté aux enfants. Ils ont même contacté pour nous une clinique pédiatrique ouverte 24h/24 à proximité et — craignant que nous ne nous perdions — ont organisé un taxi, attendant que nous soyons bien installés à bord avant de repartir. Le lendemain, nous devions laver des vêtements tachés de jus de fruits ; la laverie en libre-service étant occupée, le personnel de la réception a pris l'initiative d'apporter le linge à l'espace réservé au personnel. Ils ont lavé, séché et soigneusement plié les vêtements avant de les rapporter dans notre chambre, sans le moindre faux pli.
Le jour de notre départ, nous avions beaucoup de bagages. L'équipe de la réception nous a non seulement aidés à tout charger dans notre voiture, mais a aussi eu la délicate attention de nous fournir des bouteilles d'eau minérale tiède pour les membres âgés de la famille et l'enfant, sachant que l'eau froide pouvait leur causer des maux d'estomac durant le trajet. Sachant que notre prochaine étape était le jardin Yu, ils ont même imprimé un guide manuscrit proposant un itinéraire « hors des sentiers battus » ; cela nous a permis d'éviter les pièges à touristes bondés tout en découvrant plusieurs échoppes de snacks traditionnelles prisées des habitants.
Dans le quartier très prisé du Bund, où de nombreux établissements misent avant tout sur la vue sur le fleuve et la décoration, Riverview Hotel on the Bund Shanghai insuffle une chaleur authentique dans les moindres détails. Ici, pas de service guindé ou impersonnel, mais une attention bienveillante qui prend véritablement en compte le point de vue du client. Nous choisirons sans hésiter cet hôtel lors de notre prochain séjour en famille à Shanghai ; une telle qualité de service laisse un souvenir impérissable, bien plus marquant que le simple attrait d'une vue sur le fleuve.Afficher plus